Nova ferramenta de Agenda pelo Facebook

Novidade: Disponibilize seus horários e agende seus clientes diretamente pelo Facebook

Agora o Facebook permite integração com a sua agenda digital e seus clientes podem agendar um horário com você diretamente pela plataforma! Calma. Sabemos que esse tipo de serviço não é tão novidade assim, mas até então todas as dezenas de empresas que ofereciam essa funcionalidade cobravam por isso e não eram oficiais do Facebook.

O Facebook vem testando desde o começo de mês de Março de 2019 em algumas páginas comerciais no Brasil o serviço de agendamento de clientes diretamente pela plataforma. O serviço já existia nos Estados Unidos com o nome de Facebook Appointments, e todo o material de suporte e ajuda da nova função nos fóruns e tópicos oficiais ainda está em inglês – quase nada foi traduzido até então. Mas sua utilização é bem simples e intuitiva.

Principais benefícios do Facebook Horas Marcadas:

  • É gratuito: Todas as empresas possuem acesso gratuito às ferramentas do Appointments on Facebook
  • Poupe tempo: O Horas Marcadas no Facebook elimina a necessidade das empresas gastarem tempo demais gerenciando suas agendas. Agora você pode aceitar agendamentos de clientes novos e antigos com uma comunicação mais eficiente.
  • Envolva novamente clientes existentes: Lembre aos clientes existentes de fazer um agendamento de acompanhamento ou de indicar amigos. 
  • Encontre novos clientes: Atraia novos clientes com a facilidade e a conveniência do Horas Marcadas no Facebook para que eles não precisem ligar ou enviar uma mensagem de texto para fazer um agendamento.

Como ativar o agendamento direto pela sua página do Facebook:

É óbvio, mas importante lembrar que para que a plataforma funcione, você deve manter toda a agenda da sua empresa, clínica ou consultório de forma digital. Se você ainda não conseguiu abandonar a sua agenda tradicional de papel, temos um outro post falando sobre isso.

A sua página no Facebook deve estar classificada como serviços. Assim, ele entende que você possivelmente trabalha com horas marcadas e disponibilizará a funcionalidade.

Ps: Segundo o Facebook, esta novidade está sendo implementada gradualmente e talvez não esteja disponível em sua página no momento.

Ferramenta Agenda pelo Facebook
Visualização da ferramenta. Como ainda é uma novidade no Brasil, alguns campos ainda aparecem em inglês.

A partir daí, você define em quais turnos permite agendamentos. As pessoas podem escolher qual data e horário querem marcar uma hora com base na programação que você configurar.

Horas Marcadas na Facebook Agenda
Exemplo da disponibilidade de horários permitidos para agendamento: bloqueio de horas utilizado para almoço do profissional.

Ou seja, pode ficar tranquilo quanto aos horários disponíveis, você está no controle caso queira deixar reservado algumas horas do seu dia para seu horário de almoço, por exemplo.

E mais: em suas conversas no Messenger, o Facebook te lembrará de marcar uma hora com aquela pessoa. Assim que seu cliente aceitar, o agendamento será adicionado automaticamente em seu calendário.

Como sincronizar a agenda do Facebook com a Google Agenda

No momento, só é possível sincronizar a sua agenda do Facebook com a Google Agenda. E isso é feito de forma extremamente simples pelo Facebook, a integração é bem rápida. Após clicar para ativar a sincronização com a sua Google Agenda, você será redirecionado para a sua página de login do Google, onde deve autorizar o Facebook a coletar e editar os dados da sua agenda. Pronto!

As horas marcadas e reservadas em sua página do Facebook aparecerão no seu Google Agenda automaticamente após a sua aprovação. Sim, caso queira, você pode optar por aprovar a marcação dos horários selecionados por seus clientes através do Facebook.

Também é possível selecionar com qual antecedência as pessoas podem fazer uma reserva, que vai de algumas horas até algumas semanas, além de selecionar o prazo máximo de antecedência. Você pode disponibilizar o seu calendário apenas para um período de 30 dias, por exemplo.

Painel de Controle Calendario Facebook

Como configurar os serviços oferecidos e o tempo necessário nos agendamentos pelo Facebook

Você optou por disponibilizar os horários a cada 30 minutos, mas tem alguns serviços que demandam um pouco mais de tempo. Sem problemas!

Você pode configurar o tipo de serviço oferecido pela sua empresa, a descrição do serviço, o tempo necessário e até mesmo o preço, confira como é o painel de serviços do sistema de agendamento do Facebook abaixo:

Adicionar servicos para a Agenda do Facebook

Você pode autorizar os agendamentos realizados através da sua agenda do Facebook

Quando um cliente solicita algum horário em sua agenda através da sua página do Facebook, você pode optar por confirmar ou recusar o agendamento. Somente após a sua confirmação o horário é inserido em sua agenda. Todo esse processo é realizado através do Facebook Messenger, com cards exclusivos do sistema de horas marcadas.

Confirmacao de Agendamento no Calendario Facebook

Diminua as desistências: configure os lembretes automáticos

Mais uma excelente funcionabilidade que chegou junto com a agenda. Você pode configurar lembretes automáticos aos seus clientes no dia anterior à hora marcada, diminuindo assim a desistência e automatizando esse processo.

E mais: conforme divulgado no começo do ano, Mark Zuckerberg planeja integrar as mensagens do WhatsApp, Instagram e Messenger. Sabendo disso, é bem provável que em um futuro não muito distante você possa não só realizar os seus agendamentos diretamente via WhatsApp, mas também enviar as mensagens de lembretes e utilizar as funcionabilidades do chatbot próprio do Messenger por lá também, o que é excelente, já que segundo dados o WhatsApp está entre as redes sociais mais utilizadas pelo brasileiro.

Estamos testando o calendário do Facebook desde que ele aterrizou por aqui. Ainda encontramos alguns leves bugs e áreas não traduzidas, como o próprio nome que ainda consta como Facebook Appointments. Como é uma função bastante útil para os profissionais que trabalham com horários agendados, acreditamos que logo se estabiliza e terá sua divulgação mais ampla. Qualquer dúvida à respeito dessa nova funcionabilidade, utilize a área de comentários ou entre em contato, teremos prazer em ajuda-lo.

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